Assistance, stabilité et amélioration continue
Un canal unique, des priorités claires et une visibilité sur les incidents, demandes et évolutions.
Nematek cadre les processus, les utilisateurs, les données, les contrôles et les tableaux de bord avant la mise en production. Les éléments exacts restent liés au niveau et au devis validés.
Assistance à l’utilisation des fonctions livrées
Gestion courante des accès
Diagnostic et correction des anomalies reproductibles imputables à Nematek
Ajustements mineurs dans le crédit d’heures
Contrôle périodique de la plateforme et des sauvegardes selon le plan
Rapport ou réunion de suivi selon la formule
Entretien, visite et compréhension du processus prioritaire.
Périmètre, rôles, données, intégrations, planning et critères d’acceptation.
Configuration et démonstration du parcours critique.
Configuration, développement convenu, intégrations, sécurité et tests.
Préparation des données, formation par rôle, validation et mise en production.
Les offres Essentiel et Business prévoient un accompagnement de formation ; Enterprise utilise un plan par rôle. Le volume exact est confirmé dans le devis.
Nematek One Support couvre l’assistance sur les fonctions livrées, la gestion courante des accès et le diagnostic des incidents selon la formule retenue.
Voir le support →Cloud géré Nematek, environnement dédié, infrastructure client, local/hybride ou instance compatible existante selon le niveau de personnalisation et les responsabilités.
Voir l’hébergement →Montants indicatifs en FCFA (XAF), hors taxes. Le devis distingue les frais ponctuels de mise en œuvre des frais récurrents d’exploitation, d’hébergement ou de support, ainsi que les services tiers et évolutions. Le prix final dépend du cadrage.
Essentiel
35 000 FCFA/mois2 h incluses • P1: 8 h ouvréesBusiness
70 000 FCFA/mois5 h incluses • P1: 4 h ouvréesPremium
150 000 FCFA/mois12 h incluses • P1: 2 h ouvréesEnterprise
Sur devisSLA personnaliséLes délais P1 indiqués sont des délais cibles de prise en charge, pas des garanties de résolution. Les heures non utilisées ne sont pas reportables sauf contrat contraire.
Non. Il s’agit d’un repère de mise en œuvre ou d’une règle de tarification documentée. Le devis final dépend du périmètre, des données, des utilisateurs, des sites, des intégrations, de l’hébergement et des services tiers.
Oui, selon le niveau et le périmètre convenus. La formation est organisée autour des rôles et des parcours réellement livrés.
Oui lorsque l’intégration est documentée et validée pendant le cadrage. Les intégrations tierces sont chiffrées séparément lorsque nécessaire.
Oui. Nematek prépare une démonstration ciblée sur votre problème prioritaire, avec des données de démonstration ou anonymisées.
Solutions métiers
Pharmacie, lots et expirations
Sécurisez le stock, anticipez les expirations et améliorez la disponibilité des produits.
Mise en œuvre
À partir de 1 200 000 FCFA
Sécurité & support
Protection numérique et continuité
Protégez les comptes, appareils, domaines, sauvegardes et renouvellements essentiels.
Mise en œuvre
À partir de 250 000 FCFA
Web & hébergement
Hébergement géré et sauvegarde
Hébergement géré, sauvegarde, sécurité, surveillance et responsabilité clairement définie.
Mise en œuvre
À partir de 240 000 FCFA/an
Nematek One Support
Une évaluation permet de confirmer la bonne solution, les données nécessaires, les intégrations et le budget.
